Az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében, a Gazdaságfejlesztési Operatív Program, vállalati folyamatmenedzsment támogatása című, GOP-2008-2.2.1 jelzésű pályázati kiírásra, az Externet Nyrt. által 2008. június hónapban benyújtott pályázata 2009. február 28-án valósult meg.

Projekt megnevezése: Vállalatirányítási rendszer bevezetése az Externet Nyrt-nél
Kedvezményezett: Externet Nyrt. 5000 Szolnok, Szapáry út 18.
Projekt időtartam: 2008.09.01. - 2009.02.28.
Támogatás összege: 14.412.500 forint
Támogatás mértéke: 50%
Közreműködő szervezet: MAG Zrt. (Budapest 1139 Váci út 83., Center Point 2. irodaház :   Telefonos ügyfélszolgálat: 06 40 200 617)

A pályázat eredményeként bevezetésre került új vállalatirányítási rendszer 28.825.000 forint költségvetésből jött létre, melynek 50 százaléka (14.412.500 forint) vissza nem térítendő támogatásként állt rendelkezésre az Európai Únió és a Magyar Állam által.

A bevezetett vállalatirányítási rendszer révén az Externet Nyrt. olyan új eszköz birtokában vág neki a 2009. év második negyedévének, mellyel jelentős versenyelőnyre tehet szert a magyarországi internet-szolgáltatókkal szemben a jelenlegi nehéz gazdasági helyzetben.

A vállalatirányítási rendszer bevezetésének köszönhetően:
-    Az ügyfélelégedettség növekedett
-    Partnereinket hatékonyabban tudjuk kiszolgálni
-    A belső folyamatok hatékonyabbá váltak

Ügyfélelégedettség növelése
Az Externet Nyrt. ügyfélszolgálata és pénzügyi területei egységes rendszerből, naprakész adatok alapján reagálhatnak a Társaság ügyfeleinek kéréseire/kérdéseire.
Az ügyfelek az internet, önkiszolgáló rendszerben, a nap 24 órájában, gyorsan és kényelmesen intézhetik a szolgáltatásokhoz kapcsolódó ügyeket, melyek nem igényelnek humán erőforrást az Externet Nyrt. részéről. (folyószámla egyenleg lekérdezés, szerződési adatok megtekintése, szerződési feltételek módosítása, új szolgáltatások megrendelése, telefonos és internetes forgalmi adatok lekérdezése)

Partnerek hatékonyabb kiszolgálása
A rendszer interneten keresztül (webes felületen) elérhető külsős partnerek (viszonteladók) számára is, akik online férhetnek hozzá az őket érintő információkhoz.

Belső folyamatok egyszerűsítése
A rendszert az Externet Nyrt. minden alkalmazottja használhatja, azonban a különböző szervezeti egységeknek eltérő jogosultságokat engedélyez a rendszer adminisztrátora, így szabályozottá vált, hogy ki milyen adathoz és folyamathoz férhet hozzá.
A rendszer révén egységes, közös felület jött létre, mely alkalmas az un. „közösségi” feladatok ellátására, melyek révén a különböző területi egységek egymással tudnak kommunikálni (pl. belső hirdető táblák révén).
A rendszerben megvalósított folyamat-automatizálásnak köszönhetően a nagy ügyfélszámot érintő (több mint 40 ezer előfizető) események is könnyedén kivitelezhetők (számlázás, behajtás, szolgáltatások lemondása, stb.).